住宅物业客服好做吗-住宅物业客服如何管理-连云港人才网

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小区物业客服岗位职责

1、物业客服岗位的岗位职责篇1 按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；负责保管业户档案并及时更新业户信息；负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

3、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作；协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

物业客服的职责6 严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴；负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。

负责前台内务的整理。职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

物业客服岗位的岗位职责1 负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。

物业客服岗位的岗位职责篇1 按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服人员岗位职责篇1 负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

岗位职责：负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。负责到期物业服务费的催取工作。负责业主档案资料的更新管理。

物业客服岗位职责1 负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴；负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。

认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。

以上内容就是解答有关住宅物业客服如何管理的详细内容了，我相信这篇文章可以为您解决一些疑惑，有任何问题欢迎留言反馈，谢谢阅读。